La Inteligencia Artificial ha conseguido reducir los tiempos de espera en urgencias en un 25% en uel Hospital Clínic de Barcelona que ha llevado a cabo un proyecro piloto que utiliza chatbot (un programa informático diseñado para simular una conversación con usuarios humanos a través de un chat). El sistema incorpora técnicas de procesamiento delenguaje natural para entender les repuestas de losusuarios.

 

 

 

El proyecto permite que el chatbot haga la  llamada al paciente dosdías antes de la cita que tiene prevista.

 

 

En el caso del Clinic, se hizo una prueba piloto en un área concreta del hosital, la de denstitometría. Durante el período de prueba, se consiguió pasar de un 12,4%de absentismo a un 7%,  es decir, una mejora del 43,5%.

 

 

Este proyecto ha sido posible con la aplicación de la IA,que ha permitido, no solo mejora la atención durante la visita al hospital, sino también después. De este modo, el Hospital Clínic ha implementado asistentes virtuales que siguen en contacto con los pacientes tras su alta médica.

 

 

Estos asistentes recopilan información sobre la evolución de los síntomas, envían recordatorios sobre medicación y facilitan la solicitud de consultas de seguimiento, lo que asegura una mejora continua en el tratamiento y reduce el riesgo de complicaciones.

 

 

 

 

Aparte de ser útiles, los asisentes virtuales son capaces de generar mejoras tangibles en la gestión hospitalaria.

 

Por lo que respecta alos tiempos de espera, la IA puede ayudar a clasificar a los pacientes más rápido, reduciendo el tiempo que los pacientes esperan para recibir atención.

 

 

Gracias a la utilización de estas herramientas, los  pacientes se sienten atendidos de manera más eficiente, lo que hace que mejore su percepción del hospital y su experiencia general.